quinta-feira, 29 de janeiro de 2026

Procon de Juiz de Fora abriu um procedimento administrativo para investigar o Itaú devido ao fechamento de agências físicas na cidade

 


Notícias recentes confirmando que agências do Itaú Unibanco em Juiz de Fora estão fechando, e essa situação está gerando repercussão local e investigação do Procon, especialmente pelos impactos no atendimento presencial.

📉 O que está acontecendo em Juiz de Fora

🧾 O Procon de Juiz de Fora abriu um procedimento administrativo para investigar o Itaú devido ao fechamento de agências físicas na cidade. A investigação busca apurar se a redução dos pontos de atendimento presencial está violando direitos dos consumidores, principalmente de idosos e pessoas que dependem do atendimento presencial por não terem facilidade no uso de canais digitais.

📊 Segundo o Procon, três agências do Itaú foram fechadas em Juiz de Fora, e o foco da investigação é a migração acelerada de clientes para serviços exclusivamente digitais, sem alternativas adequadas para quem precisa do atendimento face-a-face.

⚖️ O órgão de defesa do consumidor deu prazos ao banco para explicar os critérios usados e apresentar soluções, podendo exigir a suspensão de novos fechamentos ou até mesmo a reabertura temporária de unidades já encerradas, caso não sejam apresentadas justificativas que protejam os direitos dos consumidores.

🏦 Por que isso está acontecendo

📉 Os fechamentos fazem parte de um movimento mais amplo do Itaú e de outros bancos no Brasil de redução da rede física de agências, concentrando mais operações em plataformas digitais, aplicativos e canais remotos. Em 2024 e 2025 o banco removeu dezenas de unidades pelo país como parte dessa reestruturação.

💻 A estratégia, defendida pelo banco em notas públicas, é que a maioria das transações de pessoas físicas já ocorre por meio digital — segundo o próprio Itaú, cerca de 97 % das operações são feitas pelo aplicativo ou internet banking — e por isso há foco na experiência digital para a maioria dos clientes.

📍 No entanto, entidades de defesa do consumidor e sindicatos criticam a falta de alternativas presenciais e de diálogo com a comunidade local, destacando que muitas pessoas ainda dependem do atendimento presencial (inclusive para serviços essenciais como saque, abertura de conta ou orientação sobre produtos financeiros).

Como solicitar a Nova Carteira de Identidade (CIN) – o que é e o que muda, passo a passo

 

📘 Nova Carteira de Identidade Nacional (CIN): o que é e o que muda



O governo federal do Brasil lançou a Carteira de Identidade Nacional (CIN), o novo documento oficial de identificação que está substituindo gradualmente o velho Registro Geral (RG) em todo o país. A CIN já está disponível para emissão em todos os estados e no Distrito Federal, e milhões de brasileiros já receberam esse novo documento.

🧾 Número único: CPF como identificação principal

A principal mudança da CIN é que ela usa o número do CPF como o número único de identificação de cada pessoa, eliminando a possibilidade de um cidadão ter vários números de RG diferentes em estados distintos — algo muito comum no modelo antigo.

🔐 Mais segurança e tecnologia

A nova identidade nacional é mais segura e moderna porque:

  • Possui QR Code que permite a validação rápida e fácil do documento por órgãos públicos e privados com um smartphone.

  • Inclui código MRZ (Machine Readable Zone), um padrão internacional usado em passaportes, que facilita a leitura por sistemas automáticos e pode ser útil em viagens a países do Mercosul.

  • Facilita a integração de dados e sistemas governamentais, reduzindo fraudes e inconsistências entre cadastros públicos.

📱 Versão física e digital

A CIN pode existir em versão física (cartão ou papel) e digital, acessível pelo aplicativo Gov.br no celular — assim como acontece com outros documentos digitais do governo.

🗓️ Validade e obrigatoriedade

  • A troca do RG pelo novo documento não é obrigatória de imediato, mas o RG antigo perderá validade em 2032.

  • A CIN terá prazo de validade diferente conforme a idade da pessoa:

    • Até 12 anos: 5 anos

    • 12 a 60 anos: 10 anos

    • Mais de 60 anos: validade indeterminada

📍 Como emitir

Para tirar a nova carteira, normalmente o cidadão deve:

  1. Acessar o site Gov.br e iniciar a solicitação online (confirmando seus dados).

  2. Comparecer ao órgão emissor no estado (como Instituto de Identificação) para coleta de biometria, documento físico, foto etc.

  3. Apresentar documentos como certidão de nascimento ou casamento, CPF regularizado e comprovante de residência.

A primeira emissão da CIN é gratuita, tanto na versão física quanto na emissão no aplicativo.

🤝 Inclusão e modernização

O novo modelo da carteira de identidade também foi desenhado para ser mais inclusivo e representativo, eliminando campos como “sexo” impresso e tratando o nome usado no documento de acordo com a forma como a pessoa se identifica.


🔎 Resumo: A nova carteira de identidade — a CIN — é um documento nacional, seguro, com número único (o CPF), aceito em todo o Brasil, com versões física e digital, e que trará mais eficiência e menos fraude na identificação dos cidadãos. 


📝 Como solicitar a Nova Carteira de Identidade (CIN) – passo a passo

💡 Importante: o pedido começa online, mas a emissão exige atendimento presencial para coleta de biometria.

1️⃣ Regularize seu CPF

A CIN usa exclusivamente o CPF.
Antes de tudo, verifique se seu CPF está regular no site da Receita Federal. Se houver divergência de nome ou dados, é preciso corrigir antes.


2️⃣ Acesse o Gov.br

  • Entre em gov.br

  • Faça login com sua conta Gov.br (nível prata ou ouro é o ideal)


3️⃣ Inicie a solicitação

No portal ou no site do órgão de identificação do seu estado:

  • Procure por “Carteira de Identidade Nacional” ou “CIN”

  • Preencha seus dados (nome, filiação, data de nascimento etc.)

  • Escolha o local de atendimento presencial

  • Agende dia e horário

Cada estado tem pequenas variações, mas o fluxo é esse.


4️⃣ Compareça ao atendimento presencial

No dia agendado, leve:

  • Certidão de nascimento ou casamento (original ou digital)

  • CPF regular

  • Se quiser, pode solicitar inclusão de dados opcionais (CNH, título de eleitor, tipo sanguíneo etc.)

No local serão coletados:

  • Foto

  • Impressões digitais

  • Assinatura

📌 A primeira via é gratuita.


5️⃣ Acompanhe e retire (se for física)

Após alguns dias:

  • Você pode acompanhar o status

  • Retirar a versão física ou

  • Usar apenas a versão digital no app Gov.br


📱 Como funciona a CIN no app Gov.br

Depois que sua identidade for emitida, ela pode ser usada direto no celular.

🔹 Como acessar

  1. Baixe o app Gov.br (Android ou iOS)

  2. Faça login com sua conta

  3. Vá em “Documentos”

  4. Selecione Carteira de Identidade Nacional

Pronto! Sua CIN digital estará lá.


🔐 Segurança

  • O acesso exige biometria, PIN ou senha

  • O documento tem QR Code, que pode ser validado por qualquer leitor oficial

  • Mesmo offline, a identidade continua disponível no app


📄 A CIN digital vale como documento oficial?

Sim!
Ela tem a mesma validade legal da versão física em todo o Brasil.


⚠️ Dicas importantes

  • O RG antigo continua válido até 2032

  • Crianças também podem emitir a CIN

  • Quem tem mais de 60 anos recebe CIN com validade indeterminada

  • Mudança de nome ou dados → é preciso atualizar a CIN